Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Bem-vindo a nossa página sobre a Política de Trocas e Devoluções da loja, aqui você encontrará todas as informações necessárias caso necessite realizar uma dessas ações. Lembrando que caso ainda tenha dúvidas sobre qualquer questão que não foi abordada nessa página, fique à vontade de nos informar pelo email contato@crcomposites.com.br que vamos lhe auxiliar o mais breve possível! 

Política de Troca e Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito por ele não atender sua necessidade ou se arrependeu da compra, não se preocupe! É possível fazer a solicitação de troca ou devolução e reembolso de sua compra, para isso, pedimos que nos comunique pelo email contato@crcomposites.com.br o ocorrido dentro de até 7 (sete) dias corridos à contar à partir da data de recebimento do seu produto, para que possamos lhe auxiliar. 

Ao confirmar seu pedido de troca, emitiremos uma etiqueta para devolução do produto e providenciando o envio do outro produto ao seu endereço em até 2 dias úteis sem nenhum custo adicional.

Ao confirmar seu pedido de devolução, emitiremos uma etiqueta para devolução do produto e realizando o reembolso do seu pedido dentro de até 3 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.  

Importante informar que para ambas as situações descritas acima, solicitamos que o pedido deverá estar em sua embalagem original e com todos os itens e acessórios recebidos junto. Podemos também solicitar imagens e/ou informações adicionais para entendermos melhor o ocorrido e lhe auxiliar da melhor forma possível.

Defeito no produto recebido

Todos nossos produtos possuem garantia e/ou validade conforme relação abaixo:

• Resina Poliéster UV - Validade de 120 (cento e vinte) dias corridos após a entrega;
• Resina Epóxi Hard - Validade 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias corridos após a entrega; 
• Corantes Translúcidos - Validade de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias corridos após a entrega;
• Lanternas e Estufas UV - Garantia de 60 (sessenta) dias corridos após a entrega;
• Moldes em Silicone - Garantia de 60 (sessenta) dias corridos após a entrega;
• Biojóias e pingentes - Garantia de 60 (sessenta) dias corridos após a entrega;

Caso nossos produtos apresentem algum problema durante o prazo condizente, realizaremos a troca ou a devolução. Para comprovar o defeito, solicitaremos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Preservar a embalagem interna, seu conteúdo e etiquetas originais aplicadas ao produto;
• Respeitar os seguintes prazos mencionados acima em caso de defeitos, erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@crcomposites.com.br, anexando todas as informações necessárias e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Oferecemos duas opções de reembolso que podem ser utilizadas conforme a preferência do cliente:

• Envio de um Cupom de desconto de uso único em sua próxima compra no valor total do pedido à ser restituído, para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.;
• Reembolso do valor total via PIX ou transferência bancária para a conta informada pelo cliente;

Após o recebimento do produto devolvido e análise dos itens, a SunCristal providenciará a opção de restituição escolhida pelo cliente em até 3 dias úteis.